youngster.id - Untuk menjawab tantangan perubahan perilaku pasar di era digital, perusahaan lokal PT Ivonesia Solusi Data (Ivosights) menawarkan rangkaian platform digital untuk engage ke pelanggan secara terintegrasi.
Ivosights menyediakan solusi bagi perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui sederet platform yang dikembangkannya. Platform-platform yang dibangun oleh Ivosights memberi solusi end to end untuk komunikasi dengan para pelanggan.
“Saat ini kami merupakan satu-satunya perusahaan lokal yang memberikan layanan platform interaksi dengan pelanggan yang terintegrasi dalam satu payung,” klaim Elga Yulwardian, CEO & Co-founder Ivosights.
Dijelaskan Elga, platform-platform yang dikembangkan oleh Ivosights itu terdiri dari Ripple10 (digital monitoring), Sociomile (omni-channel customer service) dan Sociomation (automation digital CRM),
Ripple10 : Memonitor brand/perusahaan melalui percakapan pelanggan di media online (media sosial: Facebook group, Twitter, Instagram, forum, blog, online news portal, dll). Hasilnya disajikan dalam bentuk dashboard, pergerakan sentimen serta alert system dan laporan infografis yang bisa diperbarui setiap harinya. Ripple10 juga dapat menampilkan puluhan koran cetak yang telah di extract data digitalnya.
Sociomile : Platform yang terintegrasi dengan omni-channel terlengkap untuk menangani customer service. Saluran yang dapat diintegrasikan ke dalam Sociomile, antara lain: Facebook, FB Tab, FB Stream, FB Messenger, Twitter, Instagram, E-mail, Web Chat Widget, Messenger App (Line, WeChat), SMS, dan VoIP.
Sociomation : Memiliki fitur untuk grouping pelanggan sehingga dapat melakukan skenario komunikasi dengan pelanggan tersebut melalui channel yang berbeda secara otomatis, digunakan sebagai platform digital CRM yang dapat dikaitkan dengan reward system dan gamification.
FAHRUL ANWAR