youngster.id - Startup penyedia solusi berbasis kecerdasan buatan (AI), Mimin (PT Admin Pintar Kita), mengumumkan kemitraan strategis dengan Alcatel-Lucent Enterprise (ALE). Kolaborasi ini bertujuan untuk mengintegrasikan AI percakapan multibahasa dan otomatisasi suara ke dalam sektor perhotelan di seluruh kawasan Asia-Pasifik (APAC).
Melalui integrasi dengan ekosistem Rainbow Hospitality milik ALE, kolaborasi ini memungkinkan industri perhotelan beralih dari model komunikasi konvensional yang terfragmentasi menuju pengalaman tamu yang terorkestrasi secara digital. Langkah ini menjadi jawaban atas tantangan krusial hotel di APAC, di mana sekitar 10% hingga 30% panggilan masuk kerap tidak terjawab pada jam sibuk karena keterbatasan sistem operasional.
CEO Mimin, Joseph Simbar, menyambut baik kolaborasi lintas batas ini sebagai momentum penting dalam merevolusi interaksi pelayanan tamu di industri perhotelan global.
“Di Mimin, kami sangat antusias bermitra dengan ALE untuk menghadirkan inovasi suara berbasis AI ke sektor perhotelan. Kolaborasi kami dengan ALE memungkinkan hotel mengubah interaksi tamu sehari-hari menjadi pengalaman layanan yang otomatis, meningkatkan efisiensi operasional sekaligus kepuasan tamu,” ujar Joseph, dikutip Jum’at (12/6/2026).
Solusi terpadu dari Rainbow Hospitality ini memanfaatkan hub “Sovereign” sebagai middleware yang menghubungkan interaksi berbasis AI langsung ke Property Management System (PMS) hotel. Melalui sistem ini, manajemen hotel dapat mengotomatisasi interaksi bervolume tinggi seperti pertanyaan pemesanan, layanan kamar, hingga panggilan bangun tidur dengan akurasi tinggi.
Integrasi teknologi Mimin ke dalam platform ALE membawa sejumlah keunggulan operasional yang signifikan bagi industri hospitality, antara lain dukungan agen suara AI 24/7 yang menguasai lebih dari 20 bahasa dan dialek untuk hub pariwisata internasional. Selain itu, implementasi awal mencatatkan pengurangan volume panggilan langsung hingga 75%, yang secara otomatis memangkas beban kerja administratif karyawan.
Director of Vertical Partnerships APAC Alcatel-Lucent Enterprise, Dirk Dumortier, menjelaskan bahwa industri perhotelan di Asia-Pasifik kini telah mencapai titik balik karena perubahan ekspektasi dari para wisatawan.
“Industri perhotelan di Asia-Pasifik sedang mencapai titik balik, di mana para tamu yang merupakan digital native mengharapkan keterlibatan yang lancar dan mengutamakan perangkat seluler sebagai standar. Bersama para mitra teknologi, kami membantu hotel meningkatkan skala pengiriman layanan, memberikan pengalaman tamu yang dipersonalisasi, sekaligus memastikan operasional yang berdaulat, patuh, dan efisien,” pungkas Dirk.
Kemitraan strategis antara Mimin dan ALE ini dijadwalkan akan terus memperluas kapabilitas AI percakapannya ke pasar global tambahan di sepanjang tahun 2026 untuk mendongkrak skor kepuasan tamu (Guest Satisfaction Scores/GSS). (*AMBS)
Discussion about this post