youngster.id - Platform komunikasi cloud berbasis AI, Infobip, meluncurkan AgentOS, solusi AI-native fully managed untuk mengotomatisasi interaksi pelanggan secara cerdas. Peluncuran ini menjadi langkah strategis perusahaan bertransformasi dari platform komunikasi menjadi lapisan orkestrasi cerdas di era AI.
“AgentOS adalah lapisan kontrol tempat AI agents, data, kanal, dan niat pelanggan bertemu untuk menentukan apa yang terjadi di setiap interaksi. Dengan lebih dari 15 kanal yang terintegrasi secara native, Infobip berada pada posisi unik untuk menghadirkan agentic AI dalam skala besar,” jelas Krešo Žmak, Chief Innovation Officer Infobip, Senin (2/3/2026).
AgentOS dibangun di atas fondasi AI Agents Infobip dan memungkinkan bisnis beralih dari kampanye serta workflow statis menuju interaksi otonom berbasis tujuan (goal-driven). Platform ini mengintegrasikan data pelanggan, orkestrasi perjalanan real-time, serta seluruh kanal komunikasi dalam satu sistem terpadu untuk mengatasi silo data yang selama ini menghambat implementasi AI di level produksi.
AgentOS menyatukan fungsi pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dalam satu platform AI-native yang mendukung interaksi dua arah secara kontekstual di berbagai kanal seperti SMS, RCS, email, WhatsApp, dan voice. Solusi ini dirancang dengan pendekatan human-in-the-loop, di mana AI menangani skala dan efisiensi, sementara manusia menangani kasus kompleks sekaligus melatih agen AI secara berkelanjutan.
Infobip juga mengintegrasikan Model Context Protocol (MCP) ke dalam platformnya agar AI agents dapat berinteraksi dengan sistem pihak ketiga, seperti melakukan pemesanan tiket atau mengaktifkan autentikasi dua faktor. Langkah ini memungkinkan brand menjalankan tugas komunikasi pelanggan berbasis AI secara end-to-end melalui satu platform omnichannel global.
STEVY WIDIA
Discussion about this post