youngster.id - Didorong oleh kebutuhan internal untuk memiliki sistem yang lebih adaptif terhadap operasi berskala besar dan multi-layanan, KFC Indonesia melakukan transformasi dengan mengembangkan KFCKu App, yang pengembangannya lakukan Akar Inti Teknologi (AIT).
Pengembangan KFCKu App ini tidak berdiri sendiri, tetapi terhubung dengan sistem pendukung seperti Web Order dan KiosK sebagai bagian dari ekosistem digital yang lebih luas.
Kevin Augusto Asyrafi, Marketing Engagement Manager KFC Indonesia mengatakan, tujuan utama KFC Indonesia merilis KFCKu App tentunya untuk memenuhi kebutuhan customer.
“Kami ingin menjadi perusahaan yang mendengarkan pain point customer, karena kami percaya bisnis yang sustain itu yang mengutamakan pelanggannya. Setelah melakukan riset, kami menyadari bahwa aplikasi sebelumnya belum sepenuhnya menjawab ekspektasi pengguna. KFCKu App hadir sebagai solusi yang lebih lengkap dan relevan,” ujar Kevin, dikutip Senin (1/9/2025).
Berdasarkan data akhir July 2025, sejak diluncurkannya pada bulan Mei 2025, KFCKu App mencatat pertumbuhan pengguna sebesar 27,68 persen. Jumlah perangkat aktif meningkat 3% dalam satu bulan, dan pengguna unik tumbuh 16%.
Sebagai mitra strategis, AIT menangani keseluruhan proses pengembangan aplikasi, mulai dari perencanaan sistem, desain arsitektur, integrasi layanan, hingga pengalaman pengguna. Dengan latar belakang sebagai perusahaan pengembang solusi digital yang berbasis di Jakarta, AIT dikenal dengan pendekatan yang fokus pada kebutuhan nyata pengguna dan fleksibilitas teknis yang tinggi.
“Sejak awal, kami melihat KFCKu App bukan sekadar sebagai kanal pemesanan, tapi sebagai titik temu strategis antara merek dan pelanggan. Kami mulai dari nol dengan memahami bagaimana pelanggan KFC berinteraksi secara digital, lalu membangun sistem yang memungkinkan koneksi itu terjadi secara lebih cepat, lebih personal, dan berulang,” ujar Michelle Suteja, Direktur Akar Inti Teknologi.
Berbeda dari aplikasi sebelumnya yang lebih statis dan terbatas, KFCKu App dirancang ulang dengan pengalaman pelanggan sebagai inti.
“Kami menyusun ulang alur pemesanan agar lebih ringkas, menghadirkan sistem loyalti yang mendorong retensi, serta memperkenalkan fitur seperti daily check in dan rekomendasi menu berbasis histori transaksi untuk menciptakan pengalaman yang lebih hidup. Semua itu dibungkus dalam antarmuka yang intuitif, karena kami tahu pelanggan butuh kecepatan tanpa kehilangan kontrol,” tambahnya.
Kedekatan AIT terhadap kebutuhan operasional KFC juga menjadi alasan di balik keberhasilan implementasi sistem ini.
“AIT bukan hanya vendor pengembang. Mereka benar-benar memahami alur operasional kami, tahu kapan harus fleksibel, dan cepat menyesuaikan solusi sesuai kebutuhan. Koordinasi antartim berjalan sangat cair, dari teknis hingga eksekusi lapangan. Itu yang membuat KFCKu App bisa diluncurkan dengan percaya diri,” ungkap Yunita, IT PM and QA Manager, KFC Indonesia.
Pencapaian KFCKu App menunjukkan bahwa kolaborasi erat antara brand nasional dan pengembang teknologi lokal dapat menghasilkan solusi digital yang tidak hanya relevan, tetapi juga berdampak nyata terhadap loyalitas pelanggan dan pertumbuhan bisnis.
HENNI S.
Discussion about this post