youngster.id - Menurut data Statista jumlah total konsumen Indonesia yang berbelanja online di Indonesia pada tahun 2025 adalah sekitar 73,4 juta. Itu artinya terjadi peningkatan pengguna e-commerce sebesar 7,4 juta pengguna dari tahun 2024. Potensi ini mendorong UNIQLO Indonesia untuk melakukan transformasi besar pada platform e-commerce miliknya.
Mulai 8 Oktober, UNIQLO akan memperkenalkan rangkaian layanan dan fitur baru yang terintegrasi secara mulus antara kanal online dan toko offline, sehingga menghadirkan kemudahan berbelanja yang terhubung tanpa batas.
“Kami akan terus berkomitmen untuk terus berkembang menyesuaikan kebutuhan pelanggan. Berbagai saran dan masukan dari para pelanggan setia UNIQLO telah kami terima, dan kami implementasikan ke dalam transformasi e-Commerce ini,” ucap Ryohei Sato, Co-COO PT Fast Retailing Indonesia (UNIQLO Indonesia).
Transformasi pada E-Commerce UNIQLO dimulai dengan kehadiran platform website yang diperbarui. Sato mengatakan, pelanggan akan merasakan pengalaman berbelanja online yang lebih cepat dan mudah. Selain itu, sejumlah peningkatan meliputi kemampuan pencarian yang lebih pintar, visualisasi tampilan yang lebih ringkas, serta alur pembayaran yang lebih efisien.
“Pada transformasi baru yang kami kembangkan, penggabungan antara kecepatan, kenyamanan, serta personalisasi untuk menghadirkan pengalaman berbelanja yang terintegrasi, baik secara online maupun offline. Kami sangat antusias dapat menyediakan berbagai sistem baru yang dapat mempermudah para pelanggan untuk berbelanja serta menikmati LifeWear essentials melalui kehadiran fitur digital yang diperluas,” ucapnya lagi.
Transformasi berikut adalah mulai November 2025, UNIQLO akan menghadirkan layanan eConcierge (WORKMATE) yang memungkinkan pelanggan mengakses koleksi lengkap UNIQLO secara online langsung dari toko, melakukan pembayaran di kasir, dan mengatur pengiriman sesuai kebutuhan. Layanan ini akan hadir terlebih dahulu di wilayah JABODETABEK sebelum diperluas ke seluruh Indonesia pada Februari 2026.
“Didukung oleh aplikasi seluler yang diperbarui, dengan fitur riwayat pesanan digital, konten pilihan, serta layanan pelanggan yang lebih optimal, para pelanggan kini dapat merasakan pengalaman berbelanja yang lebih terintegrasi, nyaman, dan personal,” kata Sato.
Selain itu, pelanggan kini dapat menikmati layanan Click & Collect yang ditingkatkan, serta dapat menikmati akses yang lebih luas ke seluruh koleksi online. Termasuk pengambilan pesanan melalui loker khusus Click & Collect di dalam toko dengan uji coba awal akan dilakukan di toko yang berada di area Jakarta pada 2026. Tak hanya itu, layanan Order & Pick juga akan diluncurkan pada November 2025 di wilayah JABODETABEK, yang memberikan fleksibilitas bagi pelanggan untuk mengambil pesanan online di toko dalam hanya dalam waktu dua jam.
“Inisiatif terbaru UNIQLO ini menegaskan kembali komitmen terhadap LifeWear serta upaya untuk menciptakan solusi praktis dan penuh pertimbangan untuk membuat kehidupan sehari-hari masyarakat Indonesia menjadi lebih baik,” pungkas Sato.
Sebagai bagian dari peluncuran ini, layanan Click & Collect di Uniqlo.com/id akan sementara dinonaktifkan mulai 29 September dan akan aktif kembali pada 10 Oktober mendatang. Website juga tidak akan beroperasi selama 2 hari pada tanggal 7–8 Oktober, sementara aplikasi UNIQLO akan diluncurkan kembali pada 9 Oktober.
UNIQLO akan menambahkan layanan bernilai tambah, seperti opsi pre-order untuk produk pilihan serta pelacakan riwayat pesanan yang terintegrasi di seluruh kanal. Sehingga memberikan kemudahan lebih dalam setiap langkah perjalanan berbelanja pelanggan. UNIQLO juga akan menghadirkan Gift Card berbentuk fisik yang bisa digunakan secara online, dan tersedia di toko-toko UNIQLO mulai tahun 2026 mendatang.
STEVY WIDIA
Discussion about this post