youngster.id - Industri ritel mengalami perubahan signifikan seiring transformasi digital yang berkembang pesat. Kemudahan melalui berbagai layanan digital menjadi hal esensial bagi peritel modern. Saat ini, peritel memiliki kekuatan untuk memanfaatkan wawasan berbasis data guna mendorong bisnis mereka lebih maju lagi, meningkatkan interaksi pelanggan, dan mengoptimalkan operasi melalui pengembangan yang didukung oleh data akurat.
Hal ini mendorong Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat) melalui Indosat Business meluncurkan NEXTretail. Ini adalah solusi digital terintegrasi mutakhir yang dirancang untuk mengoptimalkan pendapatan bisnis di bidang ritel, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan efisiensi operasional di toko-toko mereka.
“Dunia ritel terus berkembang secara dinamis, di mana ekspektasi pelanggan terus meningkat. Solusi yang ditawarkan NEXTretail dari Indosat Business dirancang untuk menghadirkan transformasi digital yang nyata, meningkatkan efisiensi, dan memaksimalkan kepuasan pelanggan,” kata Muhammad Buldansyah, Director & Chief Business Officer Indosat Ooredoo Hutchison dikutip Senin (5/8/2024).
Dia menjelaskan, dengan memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) dan intelligent analytics, NEXTretail memberikan pemahaman yang lebih baik mengenai kebutuhan pelanggan, personalisasi secara real-time, membuat program loyalitas pelanggan lebih tepat sasaran, serta memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik.
Solusi yang ditawarkan, seperti Chatbot berbasis AI Indosat yang menyediakan dukungan layanan pelanggan 24 jam selama 7 hari dan mengatasi kepadatan yang sering terjadi dalam melayanani pelanggan, menangani pertanyaan umum. Selain iru, dengan cepat dan mengarahkan masalah yang lebih kompleks ke operator manusia bila diperlukan. Hal ini mengurangi waktu respons hingga 50%, menurunkan biaya layanan pelanggan hingga 40%, dan meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 30%.2)
Solusi lainnya adalah Smart Cashier, yang merupakan sistem untuk mempercepat proses pembayaran, memastikan transaksi aman dan efisien. Solusi ini mengurangi waktu pembayaran hingga 40%, meningkatkan efisiensi transaksi hingga 35%, dan mengurangi kesalahan manual hingga 30%.
“NEXTretail adalah berbagai solusi teknologi terintegrasi, satu atap. Solusi Indosat Smart Digital Ads memungkinkan peritel untuk membuat kampanye iklan digital yang dipersonalisasi dan ditargetkan berdasarkan preferensi serta perilaku pelanggan. Dengan ini, peritel dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan sebesar 30%, konversi sebesar 25%, dan ROI iklan sebesar 20%,” kata Buldansyah lagi.
Tak hanya itu, NEXTretail juga menyediakan AI CCTV Surveillance yang menyediakan pengawasan waktu secara real-time dengan teknologi AI untuk deteksi anomali dan pencegahan pencurian serta penipuan. Dengan solusi ini, insiden pencurian dan penipuan dapat dikurangi hingga 50%, deteksi dini terhadap ancaman yang dapat menimbulkan kerugian meningkat hingga 30%, serta biaya terkait keamanan berkurang hingga 20%.
“NEXTretail merupakan bentuk nyata komitmen kami dalam kemajuan industri ritel melalui inovasi teknologi terdepan. Hal ini sejalan dengan tujuan besar Indosat dalam memberdayakan Indonesia,” pungkasnya.
STEVY WIDIA