youngster.id - Lalamove Indonesia kembali memperkuat komitmennya dalam menaikkan standar industri logistik dengan meluncurkan ulang program Lalamove Driver Academy. Program ini dirancang khusus untuk meningkatkan keterampilan dan profesionalisme mitra pengemudi guna menjawab tingginya ekspektasi masyarakat terhadap kualitas layanan pengiriman yang tidak sekadar cepat.
Managing Director Lalamove Indonesia, Andito B. Prakoso, menegaskan bahwa investasi pada kompetensi mitra pengemudi merupakan fondasi utama dalam membangun ekosistem logistik yang berkelanjutan. Menurutnya, kepuasan pelanggan sangat dipengaruhi oleh cara pengemudi berinteraksi di lapangan.
“Kami percaya bahwa layanan logistik berkualitas tidak hanya ditentukan oleh kecepatan pengiriman, tetapi juga oleh kualitas interaksi antara mitra dan pelanggan. Karena itu, kami terus berinvestasi dalam pengembangan kompetensi mitra, termasuk keterampilan komunikasi,” ujar Andito, dikutip Senin (13/7/2026).
Workshop Komunikasi Bersama Kemal Mochtar
Sebagai bagian dari akademi tersebut, Lalamove menggelar lokakarya komunikasi bertajuk “Sapa Santun, Rezeki Lancar: Seni Komunikasi ala Mitra Driver Teladan”. Pelatihan yang berlangsung di wilayah Jabodetabek ini diikuti oleh 50 mitra pengemudi pilihan.
Untuk memberikan materi yang berdampak, Lalamove menggandeng Kemal Mochtar, penyiar radio sekaligus pendiri Kemal Speaking Camp. Dalam sesi tersebut, para mitra dibekali teknik komunikasi efektif, cara membangun rasa percaya diri, metode penyampaian informasi yang jelas, hingga strategi penanganan konflik secara profesional saat menghadapi kendala dengan pelanggan.
Salah satu mitra pengemudi Lalamove, Arifin, mengapresiasi pelatihan intensif ini. Menurutnya, ilmu yang didapat sangat praktis dan bisa langsung diimplementasikan dalam pekerjaan sehari-hari.
“Saya sangat senang mengikuti workshop ini. Ilmunya sangat berguna, tidak hanya sebagai driver tetapi juga saat berkomunikasi dengan siapa pun. Saya menyadari bahwa cara berkomunikasi dengan pelanggan sangat menentukan pengalaman mereka,” kata Arifin.
Selaras dengan Lonjakan Bisnis dan Jumlah Pengguna
Selain pelatihan komunikasi, tim Driver Operations Lalamove juga memberikan pembekalan taktis mengenai penyelesaian kendala operasional di lapangan serta membuka ruang diskusi dua arah bersama para mitra. Pendekatan komprehensif ini diharapkan mampu membentuk jaringan pengemudi yang lebih tangguh dan profesional.
Langkah Lalamove dalam memprioritaskan pengembangan SDM ini sejalan dengan performa bisnis perusahaan yang tumbuh positif. Sepanjang tahun 2025, Lalamove berhasil mencatatkan kenaikan jumlah pengguna aktif hingga 36% dan pertumbuhan mitra pengemudi lebih dari 20%.
Ekspansi tersebut turut mendongkrak total volume pemesanan (orders) sebesar 34% secara tahunan (year-on-year). Realisasi ini membuktikan bahwa sinergi antara penguatan kapasitas talenta dan pemanfaatan teknologi mampu menjadi motor penggerak utama pertumbuhan ekosistem logistik nasional.
STEVY WIDIA