youngster.id - Pertumbuhan industri e-Commerce di Indonesia yang semakin pesat ikut memengaruhi perkembangan bisnis perusahaan ekspedisi. Mereka pun mulai mengikuti perkembangan dengan melayani secaraonline. Salah satu adalah layanan ekspedisi SiCepat Ekspres yang fokus melayani bisnis online.
Baru berdiri pada 1 Februari 2014, SiCepat Ekspres pada tahun lalu berhasil mencatatkan pertumbuhan 300 %. Saat ini perusahaan ekspedisi tersebut sudah melayani sekitar 40.000 – 50.000 kiriman paket per hari. Bahkan SiCepat Ekspress juga sudah bekerja sama dengan sekitar 4.600 pelaku Usaha Kecil dan Menengah (UKM) yang menjalankan bisnisnya secara online. Targetnya pada tahun ini SiCepatEspress bisa melayani hingga 100 ribu pengiriman paket per hari.
“Fokus dari layananan kami memang untuk para pelaku bisnis online. Makanya kami sediakan layanan pick up barang. Jadi mereka tidak perlu repot lagi antar paket ke kantor layanan kami,” papar Wiwin Dewi Herawati Head of Sales & Marketing SiCepat Ekspres, dalam siaran pers Senin (13/2/2017) di Jakarta.
Selain digunakan oleh 4.600 UKM, SiCepat Ekspress juga bekerja sama dengan 10 e-Commerce dan marketplace online besar seperti Tokopedia, MatahariMall.com, Bukalapak, JakMall, dan PlanetSurf Online.
Wiwin mengatakan, beberapa terobosan yang selama ini sudah dilakukan SiCepat Ekspres. Di antaranya layanan 15 jam sampai untuk wilayah Jabodetabek dengan tarif reguler, hingga layanan SMS resi. Berbagai upaya digitalisasi untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan juga akan dikembangkan, salah satunya dengan mengimplementasikan e-CRM (customer relationship management).
“Sejak Juni 2016, kita sudah mulai mengembangkan CRM. Tahun ini kita akan coba kembangkan CRM jadi e-CRM, sehingga nantinya layanan untuk customer bisa lebih personal. Saya juga sudah melakukan survei, belum ada perusahaan ekspedisi yang menggunakan CRM secara intens, apalagi e-CRM,” tutur Wiwin.
STEVY WIDIA
Discussion about this post