youngster.id - Platform perjalanan digital Agoda resmi memperkenalkan Booking Form Bot, chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk menjawab pertanyaan pengguna pada tahap akhir proses pemesanan. Fitur ini bertujuan membantu wisatawan menyelesaikan reservasi dengan lebih mudah, cepat, dan percaya diri.
Berdasarkan riset internal Agoda, sekitar 28% pengguna kembali ke halaman properti dari halaman pemesanan untuk mengecek ulang detail perjalanan. Sementara itu, riset pelanggan menunjukkan bahwa alasan utama pengguna menunda atau membatalkan pemesanan adalah pertanyaan seputar kode promo, kebijakan pembatalan, dan perbedaan harga.
Booking Form Bot hadir untuk menjawab tantangan tersebut dengan memberikan jawaban instan dan kontekstual atas pertanyaan yang sering muncul, seperti “Apakah pemesanan ini bisa dibatalkan gratis?” atau “Apakah pemesanan ini memenuhi syarat cashback?”.
Fitur ini dikembangkan sebagai kelanjutan dari Property AMA Bot milik Agoda, yang saat ini menangani lebih dari 30.000 pertanyaan terkait hotel setiap hari. Melalui Booking Form Bot, kemampuan tersebut diperluas hingga ke tahap checkout.
Bot ini secara otomatis memahami konteks sesi pemesanan pengguna, termasuk properti yang dipilih, tipe kamar, paket harga, serta syarat dan ketentuan yang berlaku. Dengan demikian, pengguna dapat memperoleh jawaban yang akurat dan personal tanpa perlu mengulangi detail atau meninggalkan halaman pemesanan.
Pengguna dapat mengakses Booking Form Bot dengan mengetuk ikon chat di halaman formulir pemesanan, baik melalui aplikasi Agoda maupun browser mobile.
Chief Technology Officer Agoda Idan Zalzberg mengatakan bahwa transparansi informasi menjadi kunci dalam membangun kepercayaan pengguna.
“Pada tahap pemesanan, pertanyaan di menit terakhir sering muncul, terutama terkait pembatalan atau ketentuan pembayaran. Booking Form Bot memberikan jawaban instan tepat saat dibutuhkan, sehingga membantu wisatawan melakukan pemesanan dengan lebih percaya diri,” ujar Zalzberg, dikutip Senin (12/1/2026).
Melalui peluncuran Booking Form Bot, Agoda menegaskan komitmennya untuk terus berinvestasi pada solusi berbasis AI guna menyederhanakan proses perencanaan perjalanan bagi jutaan pengguna di seluruh dunia.
Saat ini, Agoda menawarkan lebih dari 6 juta properti liburan, 130.000 rute penerbangan, serta 300.000 aktivitas wisata dalam satu platform pemesanan terpadu melalui situs dan aplikasi mobile Agoda.
STEVY WIDIA