youngster.id - Produsen otomotif PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM) memperkuat kolaborasi strategis dengan platform komunikasi awan (cloud communications) global, Infobip. Langkah ini ditujukan untuk mentransformasi sistem komunikasi pelanggan melalui pengalaman percakapan (conversational experiences) berbasis WhatsApp guna menghadirkan layanan yang lebih personal dan responsif.
Inisiatif ini merespons pergeseran perilaku konsumen otomotif di Indonesia yang kian adopsif terhadap ekosistem digital. Saat ini, calon pembeli sepeda motor cenderung melakukan riset produk melalui media sosial, situs web resmi, serta ulasan video di YouTube sebelum berkunjung ke diler resmi, sehingga menuntut produsen memberikan respons komunikasi yang cepat dan mulus.
Untuk mendukung perubahan tersebut, Infobip telah mendampingi Yamaha Indonesia selama lebih dari dua tahun dalam membangun strategi customer engagement terintegrasi. Layanan WhatsApp kini terhubung langsung dengan berbagai platform digital dan titik sentuh (touchpoints) pelanggan Yamaha.
Enterprise Business Director Infobip Indonesia, Kukuh Prayogi, menyampaikan bahwa kemitraan ini berfokus pada efisiensi interaksi yang mampu memberikan dampak bisnis nyata.
“Ekspektasi pelanggan di pasar otomotif Indonesia terus berkembang, terutama terkait kecepatan, kemudahan, dan personalisasi. Yang membuat kolaborasi ini berdampak adalah komitmen Yamaha Indonesia untuk menciptakan pengalaman yang saling terhubung di seluruh perjalanan pelanggan. Bersama-sama, kami menghadirkan percakapan yang lebih dinamis dan terukur untuk mengubah engagement menjadi nilai bisnis yang konkrit,” ujar Kukuh, Rabu (21/10/2026).
Penetrasi WhatsApp Capai 75% Konsumen Yamaha
Penggunaan platform WhatsApp menjadi pilar utama strategi komunikasi Yamaha Indonesia mengingat lebih dari 75% konsumennya aktif menggunakan aplikasi pesan instan tersebut.
Selain untuk layanan harian, Yamaha Indonesia memanfaatkan integrasi teknologi Infobip pada aktivasi skala besar, seperti gelaran Pekan Raya Jakarta (PRJ). Dalam ajang tersebut, ribuan pengunjung harian memindai kode QR untuk mengakses pengalaman interaktif melalui WhatsApp, mulai dari pengisian survei profil, partisipasi gamifikasi, hingga penerimaan hadiah.
Inovasi tersebut membantu Yamaha Indonesia menangkap prospek konsumen (lead capture), mengoptimalkan tindak lanjut (follow-up), serta menjalankan strategi pemasaran ulang (remarketing) secara lebih terarah.
Evolusi Layanan Digital dan Rencana Otomatisasi
Digital Customer Experience Manager PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing, Adita, mengungkapkan bahwa kolaborasi dengan Infobip membantu perusahaan berinteraksi di saluran yang paling dipercaya oleh konsumen.
“Di Yamaha Motor Indonesia, kami percaya bahwa interaksi digital harus memperkuat setiap tahapan perjalanan pelanggan. Bekerja sama dengan Infobip membantu kami menciptakan komunikasi yang lebih terhubung dan responsif. Kolaborasi ini memungkinkan kami untuk tetap dekat dengan pelanggan serta menyampaikan pengalaman yang lebih relevan dan tepat waktu,” jelas Adita.
Ke depan, Infobip dan Yamaha Indonesia berkomitmen untuk terus mengoptimalkan teknologi otomatisasi, pengalaman chatbot, serta alur komunikasi yang terpersonalisasi guna meningkatkan standar layanan pelanggan di industri otomotif nasional.
STEVY WIDIA