youngster.id - Lion Parcel menandai usia ke-13 tahun dengan memperkuat strategi pengembangan layanan melalui ekspansi infrastruktur, optimalisasi teknologi berbasis kecerdasan buatan (AI), serta peningkatan kesiapan operasional menjelang Ramadan 2026.
Mengusung tema “13EYOND”, perusahaan menegaskan komitmen untuk melampaui capaian selama lebih dari satu dekade beroperasi di industri logistik nasional.
Chief Marketing Officer Lion Parcel, Kenny Kwanto, mengatakan tema tersebut mencerminkan fokus perusahaan pada penguatan fondasi layanan dan adaptasi terhadap kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.
“Tema ini mencerminkan komitmen perusahaan untuk terus memperkuat layanan dengan berlandaskan fondasi yang telah dibangun selama 13 tahun,” ujar Kenny dalam keterangan resminya.
Sejak berdiri pada 2013, Lion Parcel telah memperluas jangkauan layanan hingga mencakup 98% wilayah domestik Indonesia dan lebih dari 50 negara internasional. Perusahaan juga memiliki cabang operasional di Malaysia serta didukung oleh lebih dari 7.000 agen di seluruh Indonesia.
Sepanjang 2025, Lion Parcel memfokuskan strategi pengembangan pada penguatan infrastruktur operasional.
Chief Experience Officer Lion Parcel, Budi Santoso, menjelaskan perusahaan melakukan ekspansi fasilitas hub yang dilengkapi mesin X-ray di sejumlah kota strategis.
Mesin X-ray tersebut telah didukung teknologi AI untuk membantu proses identifikasi dan penyortiran barang, khususnya pengiriman melalui jalur udara. Selain itu, perusahaan juga mengoptimalkan armada dan memperkuat sumber daya manusia guna menjaga keandalan layanan.
Di sisi teknologi, Lion Parcel mengimplementasikan AI untuk memvalidasi bukti pengiriman secara lebih akurat. Sistem ini menganalisis berbagai parameter pendukung guna memastikan kepatuhan prosedur serta meningkatkan reliabilitas layanan.
Penguatan juga dilakukan pada aspek pengalaman pelanggan. Virtual Assistant LIONA kini menggunakan model Generative AI terbaru yang mampu memahami percakapan lebih mendalam sehingga respons kepada pelanggan menjadi lebih relevan.
Dengan pembaruan tersebut, LIONA telah menangani lebih dari 80% kebutuhan pelanggan, sekaligus memungkinkan tim Customer Service fokus pada kasus yang lebih kompleks.
“Selama 13 tahun perjalanan Lion Parcel, kami terus membangun fondasi bisnis secara berkelanjutan. Penguatan infrastruktur dan optimalisasi teknologi di sepanjang 2025 adalah komitmen kami memastikan kesiapan layanan di berbagai segmen pelanggan,” kata Budi.
Seiring momentum ulang tahun, Lion Parcel juga memperkuat kesiapan operasional menghadapi periode puncak pengiriman Ramadan 2026. Langkah yang dilakukan meliputi penambahan kapasitas gudang, armada, serta sumber daya manusia secara sementara untuk mengantisipasi lonjakan volume pengiriman.
Dari sisi layanan pelanggan, perusahaan menyiapkan tim dengan respons yang lebih cepat dan informatif, serta meningkatkan kapabilitas sistem agar informasi pengiriman dapat diakses secara transparan dan akurat. Termasuk, sebagai bagian dari perayaan ulang tahun, Lion Parcel menghadirkan promo 13.13 berupa diskon 13% untuk transaksi melalui aplikasi Lion Parcel.
Memasuki usia ke-13, Lion Parcel menegaskan strategi pengembangan yang berfokus pada penguatan infrastruktur, pemanfaatan teknologi AI, serta peningkatan kualitas customer experience. Langkah ini dilakukan untuk memastikan perusahaan tetap adaptif dan mampu menghadirkan layanan logistik yang andal di tengah dinamika industri dan meningkatnya kebutuhan pengiriman nasional. Termasuk menegaskan kesiapan Lion Parcel menghadapi Ramadan 2026.
STEVY WIDIA
Discussion about this post