youngster.id - Startup penyedia software-as-a-service (SaaS), Mekari Qontak, mengumumkan evolusi besar pada platformnya. Sistem yang sebelumnya populer sebagai solusi Omnichannel & CRM ini, kini mengintegrasikan tiga pembaruan mutakhir: Customer Data Platform (CDP), Agentic AI, dan sistem Loyalitas Pelanggan.
Langkah ini mentransformasi Mekari Qontak menjadi customer engagement platform pertama di Indonesia yang mampu mengelola seluruh riwayat perjalanan pelanggan secara utuh, mulai dari interaksi pertama hingga pembelian berulang (repeat purchase).
Selama ini, banyak pelaku bisnis di Indonesia kesulitan mempertahankan pelanggan akibat data yang tersebar di berbagai sistem terpisah—seperti aplikasi chat, catatan transaksi, program loyalitas, dan CRM. Akibatnya, tim sales dan customer support sering bekerja tanpa konteks riwayat pelanggan yang lengkap.
Fragmentasi sistem ini berdampak serius pada pendapatan. Data indikatif pasar Asia Tenggara dari Bain & Company menunjukkan bahwa: 30% peluang penjualan hilang karena tidak ditindaklanjuti tepat waktu, 72% pelanggan berhenti membeli setelah mengalami satu kali pengalaman buruk, dan Biaya mendapatkan pelanggan baru mencapai 5 hingga 7 kali lebih mahal dibandingkan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
“Bisnis di Indonesia rata-rata menggunakan empat hingga enam sistem berbeda untuk mengelola pelanggan. Akibatnya, data tersebar dan tim bekerja buta. Mekari Qontak hadir untuk mengakhiri fragmentasi ini dengan menyatukan CDP, Agentic AI, dan modul loyalitas dalam satu ekosistem,” ungkap Suwandi Soh, CEO Mekari, dikutip Sabtu (12//6/2026).
Untuk menjawab tantangan tersebut, Mekari Qontak menghadirkan tiga pilar teknologi baru yang saling terintegrasi. Pertama, Customer Data Platform (CDP) sebagai Fondasi. Semua informasi pelanggan disatukan dalam satu pusat data secara real-time, termasuk percakapan WhatsApp, riwayat transaksi, keluhan, hingga histori kampanye promosi. Sentralisasi ini memudahkan tim customer support menyelesaikan komplain berdasarkan konteks penuh.
Kedua, Eksekusi Otomatis Lewat Agentic AI. Berbeda dengan chatbot konvensional yang hanya menjawab pertanyaan template, Agentic AI di Mekari Qontak mampu membaca konteks data pelanggan untuk mengambil tindakan otomatis. AI ini bisa membuat kesepakatan (deal) di CRM, mengonfirmasi pembayaran, hingga meneruskan percakapan ke tim yang tepat secara mandiri.
Ketiga, Modul Loyalitas Pelanggan untuk Menutup Siklus. Pebisnis kini bisa membangun program loyalitas berbasis poin dan tingkatan keanggotaan (tiering) langsung di dalam platform. Pelanggan dapat mengumpulkan poin dari transaksi dan menukarkan reward via WhatsApp atau portal member, di mana status mereka langsung sinkron dengan profil CRM perusahaan.
Membangun infrastruktur CDP biasanya membutuhkan investasi besar, tim teknis khusus, dan waktu implementasi yang lama. Namun, Mekari Qontak memangkas hambatan tersebut agar ramah bagi bisnis menengah di Indonesia.
“Kami menghadirkan kemampuan platform kelas enterprise dengan implementasi yang jauh lebih cepat—sekitar 3 hingga 4 minggu saja—harga terjangkau, serta dukungan penuh dari tim lokal yang memahami pasar Indonesia,” tegas Suwandi.
Pembaruan ini tidak menghilangkan fitur andalan Mekari Qontak sebelumnya. Fitur Omnichannel Inbox tetap mengintegrasikan WhatsApp Business API, Instagram DM, Facebook Messenger, email, hingga marketplace seperti Tokopedia dan Shopee. Seluruh data tersebut tetap terhubung otomatis dengan pipa penjualan (sales pipeline) CRM demi menciptakan ekosistem bisnis digital yang efisien dan minim eror.
STEVY WIDIA
Discussion about this post