youngster.id - Penyedia platform agentic customer engagement di Asia Tenggara, Qiscus, meluncurkan dua layer AI baru, yaitu Operator dan Qiscus MCP. Peluncuran ini melengkapi ekosistem Qiscus AI dalam mewujudkan Perfect CX—pengalaman pelanggan yang cepat, personal, dan proaktif.
Inovasi ini hadir untuk menjawab tantangan decision latency, yaitu jeda waktu antara sinyal data yang diterima dari berbagai kanal layanan pelanggan dengan pengambilan keputusan operasional.
CEO & Co-Founder Qiscus, Delta Purna Widyangga, menegaskan pentingnya menggeser fokus penerapam AI dari sekadar interaksi responsif menuju tingkat pengambilan keputusan operasional.
“Selama ini, AI di layanan pelanggan sebagian besar bekerja di layer interaksi, membantu menjawab lebih cepat. Langkah berikutnya adalah membawanya ke layer operasional, tempat keputusan diambil, karena yang dibutuhkan bisnis hari ini bukan sekadar memberikan jawaban yang lebih cepat, tetapi menyediakan keputusan yang lebih cepat dan lebih tepat. Kami percaya dengan cara inilah setiap pelanggan bisa mendapatkan perfect experience, bukan hanya pelanggan VIP,” ujar Delta, dikutip Selasa (27/10/2026).
Empat Pilar Ekosistem Qiscus AI untuk Perfect CX
Guna memangkas kompleksitas sistem dan mempercepat eksekusi tindakan, setiap layer dalam ekosistem Qiscus AI kini dirancang untuk menghadirkan keunggulan Perfect CX secara menyeluruh. Hal ini diawali oleh AgentLabs yang bertugas memberikan respons cepat bagi pelanggan, tidak hanya melalui pesan teks tetapi juga telah dikembangkan hingga interaksi suara.
Selanjutnya, keberadaan Agent Copilot menjadikan layanan terasa lebih personal melalui kemampuan dialog dua arah bersama tim operasional langsung dari inbox. Sementara itu, fitur Operator memungkinkan bisnis untuk bertindak secara proaktif dengan menghubungkan hasil analisis data secara langsung ke tindakan operasional terotomatisasi yang dampaknya dapat ditelusuri serta diukur secara presisi. Ekosistem ini makin lengkap dengan hadirnya Qiscus MCP yang berfungsi menyatukan seluruh ekosistem Qiscus dengan AI Agent pihak ketiga yang telah digunakan oleh internal perusahaan.
Sebagai langkah konkrit pascapeluncuran, Qiscus menyediakan complimentary technical workshop bagi perusahaan yang ingin mulai mengorkestrasikan infrastruktur AI mereka. Langkah ini diharapkan dapat mendukung lebih banyak bisnis di kawasan Asia Tenggara dalam mengoptimalkan efisiensi operasional dan kualitas layanan pelanggan.
STEVY WIDIA
Discussion about this post