youngster.id - Bank CIMB Niaga memperkuat inovasi digitalnya dengan menggandeng AI Rudder, perusahaan teknologi penyedia solusi Artificial Intelligence (AI). Kolaborasi ini bertujuan untuk menghadirkan layanan perbankan yang lebih efisien, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah melalui pemanfaatan teknologi AI Voice Agent.
Langkah strategis ini dirancang untuk mendukung efektivitas komunikasi CIMB Niaga, terutama dalam memberikan pengingat layanan dan informasi rutin. Dengan teknologi ini, penyampaian informasi kepada nasabah menjadi lebih tepat waktu dan konsisten tanpa mengesampingkan sisi kenyamanan.
Solusi AI Voice Agent dari AI Rudder bukan sekadar otomatisasi biasa. Teknologi ini didukung oleh Large Language Model (LLM), Natural Language Processing (NLP), Speech Recognition, serta Machine Learning. Kombinasi ini memungkinkan mesin untuk memahami, menafsirkan, dan merespons pertanyaan pelanggan dalam interaksi dua arah yang terasa natural.
Head of Consumer Collection & Recovery CIMB Niaga, Tammadi, menjelaskan bahwa adopsi AI merupakan bagian dari komitmen bank untuk memberikan pengalaman yang lebih mudah dan cepat.
“Pemanfaatan teknologi AI di CIMB Niaga bertujuan meningkatkan kualitas layanan dan efektivitas komunikasi, sejalan dengan visi kami menghadirkan pengalaman perbankan yang simpler, better, dan faster. Penerapannya tetap mengedepankan tata kelola yang kuat serta perlindungan nasabah,” ujar Tammadi, dikutip Selasa (28/4/2026).
AI Rudder, yang telah dipercaya oleh ratusan perusahaan global dengan volume satu juta panggilan setiap hari, menekankan bahwa teknologi ini hadir untuk memperkuat performa tim, bukan menggantikannya.
“Kunci sukses implementasi AI di perbankan adalah menjadikannya sebagai alat pendukung yang meningkatkan performa manusia, bukan solusi untuk menggantikan peran mereka,” tegas Country Manager AI Rudder Indonesia, Michael Ignetius Kauw.
Integrasi teknologi ini dilakukan CIMB Niaga secara bertahap dengan mematuhi prinsip tata kelola perusahaan dan regulasi yang berlaku. Kemitraan ini membuktikan bahwa kolaborasi antara institusi keuangan dan perusahaan teknologi dapat mendorong transformasi digital berkelanjutan, menciptakan operasional yang adaptif namun tetap menjaga aspek personal dalam melayani nasabah.
.
STEVY WIDIA