youngster.id - Kanmo Retail Group, yang mengelola lebih dari 70 merek di seluruh Indonesia, antara lain Mothercare, Karen Millen, COACH, Justice dan T.M. Lewin, melakukan transformasi digital pada seluruh mereknya.
Digitalisasi ditujukan untuk memberikan pengalaman ritel kepada pelanggan, melalui perancangan dan penggerakan teknologi yang memungkinkan terciptanya bisnis yang menghubungkan pengalaman pelanggan, baik secara online maupun offline dengan mudah.
Menurut Bhavin Patel, Direktur Omnichannel di Kanmo Retail Group, pasar Indonesia terus berupaya untuk mendigitalisasi setiap toko ritel tradisional dan mengambil pendekatan omnichannel. Kanmo Retail Group menyadari adanya kebutuhan untuk membangun sebuah sistem omnichannel yang menempatkan pelanggan menjadi pusat perhatian.
“Kanmo Retail Group menyadari bahwa Indonesia sedang mengalami ledakan digital (digital boom). Sehingga untuk benar-benar menyukseskan strategi omnichannel kami, kami harus melakukan lebih dari sekedar customers engagement secara online maupun offline. Kami harus mempertimbangkan semua titik kontak pelanggan di berbagai merek yang kami kelola dan mengintegrasikannya ke dalam satu platform yang mudah,” kata Patel.
Proses transformasi digital Kanmo Retail dilakukan oleh Capillary Technologies, dengan menggunakan beberapa solusi. Antara lain:
Capillary’s Loyalty+ and Insights+ : Untuk membangun program loyalitas omnichannel yang memastikan pelanggan bisa merasakan pengalaman belanja di seluruh merek yang dikelola oleh Kanmo. Sementara itu, back-end dari semua merek Kanmo kini akan memiliki tampilan tunggal dan terpadu 360° yang dari seluruh konsumen mereka di seluruh kanal. Tampilan ini juga memberikan akses informasi pelanggan yang dapat ditindaklanjuti dan rekomendasi untuk interaksi penting selanjutnya.
Capillary’s Order Management System : Fitur ini memungkinkan Kanmo Retail Group untuk mengintegrasikan semua inventaris mereka di back-end dengan semua catatan pemesanan. Dengan catatan pemesanan dan inventaris pada satu platform, karyawan Kanmo Retail Group dapat dengan mudah mendampingi pelanggan untuk mendapatkan pengalaman omnichannel. Pengalaman omnichannel yang ditawarkan diantaranya adalah pengambilan pesanan di toko pilihan pelanggan atau pengiriman pesanan ke rumah pelanggan. Ini juga akan membantu Kanmo Group meningkatkan efisiensi dan mengurangi kesalahan pemenuhan di seluruh operasi omnichannel mereka.
“Kami senang bisa bekerja sama dengan Kanmo Retail Group dan terlibat dalam perjalanan digital mereka. Dengan antusiasme tim Capillary disertai dengan visi futuristik Kanmo Group, kami berharap dapat menjalin kemitraan jangka panjang yang bermanfaat,” ujar Abhijeet Vijayvergiya, Vice President dan Business Head untuk Asia Pasifik di Capillary.
HENNI T. SOELAEMAN
Discussion about this post