youngster.id - Adira Finance (PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk) secara signifikan berhasil memangkas biaya operasional perusahaan sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan (customer experience). Efisiensi ini dicapai melalui pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) terintegrasi yang dikembangkan bersama AI Rudder.
Kemitraan strategis yang telah berjalan selama lebih dari tiga tahun ini menjadi salah satu pilar utama dalam strategi transformasi digital perusahaan. Melalui kolaborasi ini, Adira Finance mengadopsi teknologi voice AI berbasis Voice Agent untuk mengotomatisasi panggilan pengingat pembayaran (loan payment reminder) kepada nasabah di seluruh Indonesia.
Head of Desk Collection Adira Finance, Nyoman Riyanto, SE., MM, menegaskan bahwa sinergi antara fungsi Collections perusahaan dengan teknologi AI Rudder memegang peranan krusial dalam menghadapi era digitalisasi keuangan.
“Inovasi, teknologi, dan perbaikan berkelanjutan harus selalu bergerak maju. Sinergi antara Adira Finance, khususnya fungsi Collections kami, dan AI Rudder sangat penting karena teknologi AI akan terus memainkan peran kunci dalam meningkatkan kenyamanan pelanggan kami,” ujar Nyoman, Selasa (30/6/2026).
Komunikasi Natural Berbasis Pemrosesan Bahasa Alami (NLP)
Teknologi AI Voice Agent dari AI Rudder membuka ruang baru bagi perusahaan untuk dapat berinteraksi secara dua arah dengan nasabah secara kasual menggunakan bahasa pilihan yang menyerupai manusia asli. Kemampuan komunikasi yang sangat natural ini terwujud berkat sinergi dari tiga teknologi inti di dalam sistemnya.
Pertama, teknologi Natural Language Processing (NLP) bekerja untuk memahami struktur teks sekaligus menangkap maksud dari setiap jawaban yang dilontarkan oleh nasabah. Kemampuan tersebut kemudian didukung oleh Speech Recognition yang bertugas mengenali dan menerjemahkan suara nasabah ke dalam format data digital secara akurat.
Kedua, sistem ini disempurnakan oleh Machine Learning yang terus-menerus mempelajari pola percakapan secara dinamis, sehingga respons yang diberikan oleh AI Voice Agent menjadi semakin presisi, luwes, dan cerdas dari waktu ke waktu.
Melalui pendekatan percakapan yang natural ini, nasabah didorong untuk memenuhi kewajiban finansial mereka secara konsisten, yang pada akhirnya membantu Adira Finance menekan risiko keterlambatan pembayaran (non-performing financing).
Sebagai penyedia teknologi, AI Rudder saat ini memiliki kapasitas untuk memproses jutaan panggilan setiap harinya guna membantu bisnis menghadirkan interaksi yang personal namun tetap efisien.
Rencana Adopsi LLM dan Strategi Jangka Panjang
Melihat keberhasilan yang telah dicapai, Adira Finance berencana melanjutkan peta jalan (roadmap) transformasi digitalnya dengan mengadopsi solusi AI yang didukung oleh Large Language Models (LLMs). Langkah ini ditargetkan untuk menciptakan interaksi percakapan yang jauh lebih kontekstual, luwes, dan dipersonalisasi sesuai kebutuhan masing-masing individu nasabah.
Sementara itu, Country Manager AI Rudder Indonesia, Michael Ignetius Kauw, menekankan bahwa implementasi kecerdasan buatan di industri jasa keuangan Indonesia harus memegang teguh asas pemberdayaan SDM.
“Kunci sukses dalam menghadirkan solusi AI yang menekan biaya operasional dan meningkatkan customer experience terletak pada satu prinsip utama: AI harus memberdayakan manusia dan meningkatkan kinerja manusia—bukan menggantikan peran manusia,” pungkas Michael. (*AMBS)