youngster.id - Indonesia memiliki potensi yang besar untuk berkembang di ritel online karena penetrasi pengguna Internet semakin luas. Hasil riset Sitecore, saat ini tren belanja online dan offline makin saling terhubung.
“Kehadiran digital penting dalam perjalanan pelanggan ketika berbelanja,” kata Jon Post, Regional Sales Manager South East Asia Sitecore dalam keterangannya baru-baru ini di Jakarta.
Post mengatakan Indonesia memiliki potensi yang besar untuk berkembang di ritel online karena penetrasi pengguna Internet semakin luas. Selain itu, penetrasi telepon pintar juga akan memengaruhi pertumbuhan mobile commerce.
“Peritel tradisional tidak bisa mengabaikan saluran digital tetapi juga banyak peluang bisnis dengan kehadiran digital,” katanya.
Menurutnya kehadiran secara offline dan online penting dalam memenuhi pengalaman pelanggan ketika berbelanja.“Omnichannel adalah keharusan saat ini dan sudah banyak brand yang melakukan saat ini,” kata Post.
Dari data yang dihimpun Sitecore mengungkapkan lanskap perdagangan mengalami perubahan karena adanya teknologi. Berikut ada 5 perilaku belanja pelanggan di era digital :
1. Pengaruh digital sangat signifikan dalam perjalanan berbelanja pelanggan. Terdapat 84% pelanggan menggunakan digital unutk kegiatan berbelanja sebelum datang ke toko.
2. Pelanggan banyak melakukan riset secara daring. Rata-rata laman yang dibaca yaitu 7,56 di web sebagai bagian dari riset produk.
3. Peritel online kehilangan rata-rata 69% nilai penjualan karena biaya tidak terduga saat transaksi.
4. Pembelian di toko offline masih signifikan, data mengungkapkan baru 14,7% dari total penjualan ritel di Asia Pasifik yang dilakukan lewat platform dagang-el.
5. Integrasi data dan teknologi, ke depan adopsi teknologi kecerdasan buatan, sensor pembayaran mobile, realitas virtual, dan lainnya akan semakin meluas.
STEVY WIDIA
Discussion about this post