youngster.id - Telkomsel memproyeksikan puncak trafik layanan data (payload) nasional sekitar 70,85 PB atau meningkat sekitar 11,1% dibanding hari normal pada periode Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026.Hal ini seiring aktivitas digital pelanggan di berbagai kategori aplikasi (video streaming, komunikasi, games, belanja online, dan media sosial). Kenaikan jumlah pelanggan tertinggi diprediksi ada di regional Jawa Tengah dan DIY, Jawa Barat dan Jawa Timur.
Hal ini mendorong Telkomsel mengoptimalkan jaringan dan menerapkan Autonomous Network berbasis AI untuk deteksi dini, diagnosis hingga perbaikan otomatis.
“Di Ramadan tahun ini, fokus kami adalah hadir melayani sepenuh hati di setiap langkah pelanggan. Kami sudah siapkan layanan pelanggan yang siaga kapan pun pelanggan butuh, hadirkan ragam penawaran yang istimewa, sampai tingkatkan keandalan jaringan agar setiap pelanggan dapat beribadah dengan khusyuk, bersilaturahmi dengan lancar, dan menikmati momen Ramadan,” ungkap Stanislaus Susatyo Direktur Sales Telkomsel, dalam jumpa pers Kamis (25/2/2026) di Jakarta.
Untuk memastikan kemudahan akses bantuan dan layanan, Telkomsel mengoperasikan 43 Posko Telkomsel Siaga (15 Posko Flagship dan 28 Posko Reguler) selama 19 Feb – 31 Maret 2026. Pelanggan dapat melakukan aktivasi dan isi ulang berbagai produk Telkomsel, mengakses layanan migrasi kartu SIM/eSIM, memperoleh bantuan layanan MyTelkomsel, sampai menukarkan Telkomsel POIN.
VP Global Network Operation Juanita Erawati menambahkan, Telkomsel telah menerapkan Autonomous Network berbasis AI untuk pemantauan end-to-end 24/7 guna deteksi dini, diagnosis, hingga perbaikan otomatis. Selain itu ada 15 Posko Siaga Network untuk menjaga kualitas layanan.
“Apa pun kebutuhannya, baik jadi teman sahur dan ngabuburit, kumpul bersama keluarga, berbagi kebaikan, berangkat mudik, sampai rayakan kemenangan, Telkomsel siap mendampingi,” katanya.
Selain itu untuk persiapan mudik Lebaran, Telkomsel menyiagakan 45 unit COMBAT (Compact Mobile BTS) di lokasi dengan potensi kepadatan tinggi, guna memastikan kapasitas dan kualitas sinyal tetap prima.
“Kami telah melaksanakan drive test sepanjang ±18.406 km (termasuk ±4.167 km jalan tol) guna memastikan cakupan dan kualitas layanan suara dan data aman memadai, ” ujarnya.
Sementara VP Mobile Consumer Business Strategy I Putu Endra Diputra menambahkan, untuk pelanggan, Telkomsel juga telah menyiapkan pilihan paket spesial bagi pelanggan SIMPATI (Seru Sahur, Seru Ngabuburit, Seru Mudik, Seru Nonton, Surprise Deal). Lalu bagi pelanggan Halo (Halo Meaningful Deals, RoaMAX Umroh). Sedang bagi pelanggan by.U (Paket SOTR – Sahur On The Road, Paket Gas Pushrank, Ucoin Ramadan).
Sementara untuk konektivitas rumah, ada promo IndiHome (Promo Installation Fee, Promo Higher Speed), paket Orbit (Orbit Promo Ramadan, Paket Sahur & Ngabuburit), serta penawaran EZnet (Promo Installation Fee).
“Pelanggan juga bisa membantu mereka yang membutuhkan untuk mudik ke kampung halaman dengan mendonasikan sejumlah Telkomsel Poin melalui program loyalty Mudik Hepi, ” ungkapnya.
Operasional Posko Telkomsel Siaga melengkapi ragam titik layanan pelanggan tersedia melalui aplikasi MyTelkomsel, laman Telkomsel, media sosial @telkomsel, Call Center 188, ratusan GraPARI Siaga, serta puluhan ribu mitra Outlet Siaga di seluruh Indonesia. Kanal digital juga diperkuat melalui Posko RAFI Digital di TikTok, AI Travel Assistant di MyTelkomsel sebagai panduan mudik, serta Paket Bundling Norton Mobile Security untuk ketenangan berkomunikasi.
STEVY WIDIA