5 Langkah Pencegahan Fraud Untuk Transaksi Online

youngster.id - Sebanyak 30% responden milenial yang disurvei Experian mengindikasikan bahwa pemeriksaan fraud yang berlebihan dan merepotkan berdampak pada pengalaman pelanggan serta menghalangi mereka dalam melakukan transaksi online. Bagaimana pencegahan fraud sehingga konsumen tetap nyaman bertransaksi online?

Temuan Experian dalam lingkup global tersebut penting bagi pelaku bisnis digital di Indonesia, yang berdasarkan laporan Google merupakan rumah bagi ekonomi internet dengan pertumbuhan tercepat dan terbesar di Asia Tenggara.

Menurut laporan Google, nilai ekonomi internet Indonesia tengah menuju angka US$ 100 miliar di tahun 2025. Didorong oleh 152 juta pengguna, yang merupakan basis pengguna terbesar di kawasan, ekonomi internet Indonesia kini bernilai US$ 40 miliar di tahun 2019 serta mengalami pertumbuhan CAGR sebesar 49% dari tahun 2015 hingga 2019. Menurut firma konsultan Ipsos, generasi milenial adalah penggerak pertumbuhan utama dari ekonomi internet Indonesia yang mencapai 64% dari seluruh jumlah pembelanja online di tahun 2018.

Laporan  Experian  Global  Fraud  and  Identity  Report  APAC  yang  dikeluarkan  di bulan Mei 2019 memaparkan bahwa 40% bisnis di Indonesia telah mengalami peningkatan kerugian terkait dengan fraud secara online selama 12 bulan terakhir. Dan, mayoritas pelanggan (77%) di negara ini menilai ‘keamanan’ sebagai unsur yang paling penting dari pengalaman online mereka.

Lewat digitalisasi di Indonesia yang direncanakan akan bergerak sejalan dengan Visi Go Digital 2020, pendekatan yang berimbang antara pengelolaan dan kenyamanan akan menjadi hal yang penting bagi perusahaan di Indonesia saat mereka menjangkau semakin banyak pelanggan secara online.

Temuan-temuan ini menunjukkan bahwa investasi pada solusi manajemen fraud tanpa gesekan akan menjadi penting bagi keberhasilan jangka panjang mereka seiring dengan upaya mereka dalam melayani pengguna digital pertama. Langkah-langkah pencegahan fraud yang efektif seharusnya tidak hanya dirancang untuk melindungi organisasi dan pelanggannya tapi juga menjaga agar pelanggan tetap dapat berinteraksi dengan cepat, mudah dan sesuai dengan keinginan dan melalui kanal yang mereka inginkan. Bisnis yang mengabaikan keinginan pelanggan akan menghambat pertumbuhan mereka, dan bahkan berdampak pada neraca keuangan mereka sebagai akibat atas potensi konflik yang akan terjadi pada pelanggan mereka.

Oleh karena itu, penciptaan  pengalaman  pelanggan tanpa gesekan mengharuskan organisasi memahami sepenuhnya tren fraud. Untuk membangun dan mengadopsi strategi pencegahan fraud tanpa gesekan yang sukses, Experian merekomendasikan lima langkah pencegahan fraud:

1. Menggunakan Data yang Tidak Tersedia bagi Penipu  – Dalam proses autentikasi identitas, organisasi dapat menggunakan data yang ada dalam sistem mereka sendiri daripada mengandalkan data yang diberikan oleh pelanggan yang mungkin juga tersedia di kanal publik. Data demikian dapat termasuk informasi dari interaksi pelanggan sebelumnya seperti konten dari pemesanan sebelumnya, atau bahkan informasi perangkat mereka.
2. Mempertimbangkan Kasus Bisnis untuk Kepatuhan – Banyak organisasi berinvestasi pada data analitik dengan tujuan utama memenuhi syarat-syarat kepatuhan. Namun, organisasi seharusnya mepertimbangkan keuntungan yang dapat dibawa oleh pemenuhan kepatuhan kepada  bisnis  mereka. Contohnya, layanan data yang tepat dapat membantu organisasi mengidentifikasi secara akurat dan membuktikan data pelanggan lebih mudah – yang merupakan syarat dasar dan paling penting bagi pencegahan fraud tanpa gesekan.
3. Proaktif  –  Organisasi  bisa menjadi sangat konservatif ketika mengadopsi teknologi baru dalam melakukan autentikasi, memeriksa, atau mendeteksi aksi fraud. Namun ekspektasi pelanggan yang terus berkembang serta kemajuan teknologi menyebabkan pendeteksian fraud menjadi sebuah usaha yang bersifat terus menerus atau konstan.
4. Menghindari Sistem IT Yang Terpisah-pisah – Sistem IT yang terpisah-pisah tidak memungkinkan Anda untuk mengkonsolidasikan data dari berbagai sumber, terkadang menjadi penghalang untuk mencegah fraud secara efektif dan bahkan membuat gesekan terhadap pelanggan. Untuk menghindari skenario seperti diatas, Anda harus berinvestasi hanya pada solusi fraud yang dapat disesuaikan dengan mudah dan mampu terintegrasi dengan penuh terhadap seluruh area operasional dari bisnis Anda, memberikan kemampuan kepada Anda untuk dengan cepat beradaptasi terhadap ancaman yang terus-menerus berubah.
5. Jumlah Gesekan yang Tepat Terkadang Merupakan Suatu Hal Baik – Beberapa gesekan pada perjalanan pelanggan (customer journey) adalah suatu hal yang baik, bahkan terkadang diperlukan.  Untuk  transaksi  yang  bernilai  tinggi  atau  sensitif  misalnya,  pelanggan perlu merasa  yakin  bahwa  data  mereka  aman,  bahkan  jika  itu  berarti  mereka  harus melalui beberapa pemeriksaan keamanan. Namun, organisasi harus tahu bahwa hal tersebut tidak dapat dilakukan untuk seluruh jenis transaksi. Misalnya, pelanggan tidak seharusnya diwajibkan untuk melalui beberapa pemeriksaan hanya untuk memeriksa saldo rekening mereka. (AMBS)