youngster.id - Dompet digital DANA mempertegas posisinya sebagai pionir transformasi keuangan digital di Indonesia melalui inisiatif “AI Everywhere”. Berkolaborasi dengan Microsoft sejak 2024, DANA berhasil mengintegrasikan teknologi Artificial Intelligence (AI) secara menyeluruh untuk menciptakan ekosistem layanan keuangan yang lebih aman, personal, dan efisien bagi lebih dari 200 juta penggunanya.
Implementasi teknologi ini membuahkan hasil signifikan sepanjang tahun 2025. DANA mencatat peningkatan produktivitas operasional hingga 57%, kenaikan kepuasan pelanggan sebesar 13%, serta percepatan waktu penyelesaian layanan sekitar 10%.
Dalam pengembangan produk, DANA memanfaatkan GitHub Copilot sebagai asisten pengodingan berbasis AI. Teknologi ini membantu tim pengembang (developer) mempercepat proses penulisan kode sekaligus meningkatkan kualitasnya.
“Penerapan AI bagi DANA bukan sekadar adopsi teknologi, tetapi upaya menciptakan dampak nyata bagi pengguna dan memperkuat kapabilitas talenta melalui upskilling,” ujar Ignatia Suwarna, VP of Engineering DANA, Jum’at (6/3/2026).
Tercatat, tingkat penerimaan (acceptance rate) penggunaan kode berbasis AI di DANA mencapai 25–30% pada berbagai platform pengembangan.
Salah satu terobosan utama DANA adalah pengembangan DIANA, asisten virtual yang didukung oleh Azure OpenAI. DIANA kini berevolusi menjadi task-oriented dialogue system yang menggunakan pendekatan Agentic AI.
Sistem ini mengorkestrasi beberapa agen AI dengan peran spesifik, mulai dari agen empati untuk menangani keluhan, hingga agen analisis untuk mengubah interaksi menjadi insight bisnis. Infrastruktur Microsoft memastikan layanan DIANA tetap stabil dan andal bahkan saat terjadi lonjakan penggunaan, sehingga pengalaman pengguna tetap terjaga secara real-time.
Di tengah meningkatnya risiko kejahatan siber, DANA menggunakan AI untuk memperkuat fitur DANA Protection. Melalui integrasi data berlapis (layered data integration), AI membantu memantau sistem secara ketat untuk mengenali potensi penipuan sebelum merugikan pengguna.
Fiki Setiyono, Azure Go to Market Lead Microsoft ASEAN, menyatakan dukungannya terhadap visi DANA.
“Microsoft berkomitmen menyediakan teknologi cloud dan AI yang aman, andal, dan bertanggung jawab. Kolaborasi ini mencerminkan bagaimana sektor keuangan dapat memanfaatkan AI untuk menghadirkan solusi yang lebih inklusif dan terpercaya,” tuturnya.
Ke depan, DANA akan terus mengeksplorasi potensi Agentic AI melalui pengembangan code review agent dan custom agent lainnya. Langkah ini dirancang untuk mempercepat siklus inovasi dan memastikan layanan tetap responsif terhadap kebutuhan masyarakat yang dinamis, sekaligus memperluas literasi keuangan digital di seluruh Indonesia.
STEVY WIDIA
