youngster.id - Guna merespons kebutuhan informasi dan keluhan pelanggan terhadap layanan, PT Pos Indonesia (Persero) meluncurkan layanan chatbot berupa virtual digital assistant alias Vida.
Platform percakapan dengan asisten digital ini merupakan hasil kerjasama dengan startup Eva.id. Direktur Utama Pos Indonesia Gilarsi W. Setijono mengatakan layanan tersebut berfungsi sebagai customer service virtual selama 7×24 jam yang ditanamkan pada berbagai platform pesan seperti Line, Telegram, Facebook Messenger, dan Web Widget.
“Ini merupakan salah satu langkah transformasi digital kami dalam memberikan layanan yang lebih efektif, efisien, dan customer oriented,” kata Gilarsi dalam keterangannya Selasa (8/5/2018) di Jakarta.
Dia menjelaskan chatbot merupakan peranti lunak yang dirancang khusus untuk mensimulasikan percakapan dengan satu atau lebih manusia baik secara audio maupun teks, lalu mereka akan merespons sesuai kebutuhan pelanggan.
Dalam layanan tersebut, terdapat beberapa fitur yang dilayani pada chatbot yang bernama virtual digital assistant (VIDA). Pertama, asisten digital ini melayani pengguna yang ingin mengetahui informasi layanan Pos Indonesia beserta informasi kode pos. Asisten digital dalam bentuk chatbot ini juga menyediakan alamat serta jam buka kantor Pos. Selain itu juga ada untuk tarif pengiriman, pelacakan pengiriman, layanan Pos Order Number (PON) dan layanan Pick Up.
Menurut Gilarsi, chatbot lebih efektif dibandingkan menggunakan cara lama, yakni melalui mesin pencari sebelum mendapatkan informasi yang diinginkan.
“Upaya kami untuk memahami usernya Pos yang makin hari makin ‘males’ sebenarnya. Dulu orang datang ke kantor Pos karena enggak ada alternatif lain. Nah sekarang saking sudah banyaknya alternatif enggak mau datang. Ada menu pick up tadi, untuk melayani kemalasan orang. Melalui Chatbot, kita cukup menyampaikan informasi lokasi baik kota, kelurahan, maupun kecamatan, maka selanjutnya dalam hitungan detik alamat kantor pos yang diminta akan tersaji lengkap,” ujarnya.
Gilarsi menginginkan pengguna juga berpikir, PT Pos bisa melayani mengikuti zaman dan tidak menyusahkan penggunanya.
VIDA sudah bisa digunakan sejak Januari 2018 lalu. Layanan ini tersedia di website Pos Indonesia, Facebook Messenger pada Fan Page Pos Indonesia, Direct Message Twitter @Pos Indonesia serta Instagram di @posIndonesia.ig, Chat Line pada @PosIndonesia, dan Telegram di @PosIndonesia_OfficialBot.
Chatbot ini juga bisa langsung menyambungkan pada Customer Care Pos Indonesia. VIDA tak berdiri sendiri, asisten ini dibantu manusia saat tidak mampu menjawab pertanyaan dari pengguna. Petugas Pos langsung yang akan menjawabnya.
Founder dan Chairman Eva.id, Wira Perdana menyatakan, ke depan teknologi chatbot akan mengubah cara pengguna mengakses platform digital. Ia juga menyatakan, chatbot ini membuat pengguna PT Pos lebih mudah untuk merasakan layanan perusahaan tersebut.
“Teknologi chatbot merupakan interface masa depan. Secara bertahap akan merevolusi bagaimana kita mengakses platform digital,” ujar Wira.
Untuk layanan pengaduan konsumen, pelanggan bisa berkirim pesan dengan agen customer care secara daring setiap Senin—Sabtu pukul 06.00—22.00. Adapun, khusus Minggu akan dilayani pukul 09.00—17.00.
STEVY WIDIA
Discussion about this post