OYO Hotels & Homes (OYO), meresmikan kerjasama strategis dengan PT VADS Indonesia (VADS) selaku penyedia jasa dan manajemen pusat kontak layanan konsumen dengan menghadirkan layanan Contact Center OYO Indonesia.
Melalui kehadiran layanan kontak lokal yang terintegrasi, berbagai kebutuhan dan kendala pelanggan mulai dari proses booking, after booking hingga check-out akan tertangani secara lebih cepat, tepat, dan terukur
Tadeus Nugraha, Head of Central Operations OYO Indonesia, mengatakan sebagai pemain terdepan di industri hospitality Indonesia, OYO berkomitmen untuk selalu memberikan pengalaman terbaik bagi para pelanggan dan terus menerus meningkatkan kualitas layanan dalam segala aspek.
“Dalam kurun waktu kurang dari 1 tahun kami berhasil mencapai 1 juta pengguna di aplikasi OYO. Kami berterima kasih kepada seluruh pelanggan yang terus menjadikan hotel-hotel OYO sebagai akomodasi pilihan mereka. Kepercayan yang besar ini menjadi motivasi kami untuk senantiasa menghadirkan pengalaman menginap terbaik bagi para pelanggan setia kami di seluruh Indonesia. Kami percaya dengan hadirnya Contact Center ini maka berbagai pertanyaan, aduan, dan keluhan pelanggan akan semakin dapat ditangani secara cepat, tepat, dan terukur,” kata Tadeus dalam keterangannya, Selasa (30/7/2019) di Jakarta.
Menurut Tadeus, selama ini pusat layanan kontak konsumen OYO ditangani secara internal yang berlokasi di Johor Baru, Malaysia sehingga dalam pelaksanaannya tidak bisa memberikan dukungan yang optimal bagi para pelanggan OYO di Indonesia. Hadirnya Contact Centre Indonesia ini menjadi solusi bisnis yang tepat dan strategis.
“Hadirnya Contact Centre Indonesia ini menjadi solusi bisnis yang tepat dan strategis,” ujarnya.
Memanfaatkan sinergi, pengalaman, serta keahlian dari tim VADS Indonesia, kini OYO memiliki pusat layanan kontak konsumen yang terpusat berlokasi di Jakarta, hadir untuk memberikan layanan 24-jam bagi pelanggannya yang didukung oleh agen-agen berpengalaman yang terintegrasi dengan inovasi teknologi terkini. Layanan konsumen terpadu ini terdiri dari penanganan semua kebutuhan, aduan, maupun keluhan pelanggan mulai dari proses booking, kendala after booking seperti proses pembayaran, hingga check-out.
Deddy Hermansyah, Chief Marketing Officer P.T. VADS Indonesia mengatakan pelayanan pelanggan adalah salah satu aspek utama yang harus dijaga dalam setiap bisnis, apalagi di sektor perhotelan dan industri hospitality.
“Kami sangat senang dan bangga terpilih menjadi mitra terpercaya OYO untuk mengelola pusat layanan kontak konsumen mereka yang pertama kalinya diluncurkan di Indonesia. Tentunya ini merupakan sebuah tantangan menarik dan akan menambah value jasa yang kami tawarkan serta daftar portofolio klien kami. Namun, kami yakin dengan pengalaman dan agen-agen kami yang andal, VADS Indonesia siap memberikan pelayanan konsumen yang prima bagi para pelanggan OYO di Indonesia,” katanya.
Semenjak resmi diluncurkan di Indonesia pada Oktober 2018, saat ini OYO telah hadir di lebih dari 80 kota di seluruh Indonesia, dengan lebih dari 720 hotel dan 20.000 kamar eksklusif. Secara global, OYO telah mengembangkan bisnisnya di lebih dari 80 negara, 800 kota, lebih dari 23.000 hotel OYO dan lebih dari 1 juta kamar hanya dalam jangka waktu hanya 6 tahun.
STEVY WIDIA
Discussion about this post