youngster.id - transcosmos mengumumkan peningkatan sistem pada platform Customer Experience (CX) miliknya, trans-DX for Support, dengan menyematkan kapabilitas AI Agent otonom. Langkah ini sekaligus menandai evolusi platform tersebut menjadi trans-DX Plus for Support. Perusahaan menargetkan untuk mengimplementasikan platform teranyar ini ke 200 perusahaan pada akhir tahun fiskal ini guna mendorong peningkatan CX di berbagai sektor industri.
Melalui kemitraan kuat dengan vottia inc.—perusahaan spesialis teknologi AI Agent yang didirikan bersama Mobilus Corporation—trans-DX Plus for Support menghadirkan operasional hibrida bertajuk Human x AI. Solusi ini menggabungkan teknologi agen AI terbaru milik vottia, termasuk fungsi multi-LLM (Large Language Model) dan sistem enkripsi, dengan keahlian operasional transcosmos yang telah mendukung sekitar 3.500 perusahaan terkemuka di berbagai industri.
Dengan kolaborasi tersebut, transcosmos menawarkan dukungan menyeluruh (end-to-end) mulai dari tahap implementasi, operasional, hingga peningkatan berkelanjutan demi memperlancar transformasi layanan pelanggan (CX) mitra bisnis mereka.
Keandalan trans-DX Plus for Support telah teruji secara nyata di lapangan. Dalam salah satu studi kasus operasional, penggunaan agen AI suara (voice AI agent) untuk menangani layanan aduan perbaikan berhasil mendongkrak tingkat penyelesaian mandiri (self-service resolution rate) secara signifikan dari yang sebelumnya hanya 19% menggunakan voice bot biasa, melonjak hingga mencapai 52%.
Integrasi teknologi AI yang mampu melakukan percakapan natural sehari-hari dipadukan dengan dukungan langsung dari agen manusia (human support) terbukti mampu menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang melebihi ekspektasi sekaligus memperkuat loyalitas konsumen.
Empat Fitur Unggulan trans-DX Plus for Support
Platform trans-DX Plus for Support hadir dengan membawa empat keunggulan fitur utama untuk mendukung infrastruktur pusat kontak (contact center) masa depan. Keunggulan pertama diawali dengan Integrasi Hibrida Human x AI, yang secara mulus menghubungkan peran agen manusia dan AI untuk menghadirkan operasional hibrida yang canggih. Fleksibilitas platform ini juga didukung oleh Fungsi Multi-LLM, yang memungkinkan perusahaan untuk bebas memilih dan mengganti berbagai model AI generatif terkemuka—seperti OpenAI dan Google Gemini—bahkan setelah sistem selesai diimplementasikan.
Dari aspek proteksi, platform ini dilengkapi dengan Sistem Keamanan dan Enkripsi yang mengintegrasikan teknologi enkripsi canggih serta batas pengaman (guardrails) untuk kontrol risiko yang ketat. Terakhir, seluruh operasional tersebut disempurnakan melalui Integrasi Infrastruktur Komunikasi yang terhubung langsung dengan sistem komunikasi transcosmos guna menjamin manajemen transaksi yang konsisten dan terintegrasi.
Di Indonesia, transcosmos berada di bawah PT Transcosmos Indonesia. Perusahaan ini merupakan usaha patungan (joint venture) antara Transcosmos Inc. asal Jepang dan CBN dari Salim Group. Mereka membantu perusahaan lain mengurus pemasaran, layanan pelanggan, dan operasional bisnis. Mereka melayani pusat panggilan (contact center), pemasaran digital, dukungan e-commerce, dan analisis data.
Melalui keunggulan model hibrida ini, transcosmos berkomitmen membantu para klien melakukan transformasi struktural biaya operasional, memaksimalkan pengembalian investasi (ROI), serta meningkatkan daya saing bisnis di era digital.
HENNI S.
Discussion about this post