youngster.id - Virtusa Corporation mengumumkan keberhasilan Go-Live program modernisasi cloud untuk Bank CIMB Niaga (PT Bank CIMB Niaga Tbk). Inisiatif ini menjadi migrasi pertama Pega Cloud di Indonesia dan bertujuan meningkatkan keandalan layanan, kelincahan operasional, serta kemampuan inovasi bank seiring pertumbuhan ekonomi digital nasional.
Program ini memodernisasi alur kerja perbankan yang krusial, mulai dari layanan nasabah, operasional internal, hingga pengambilan keputusan bisnis. Dengan memindahkan workflow inti ke lingkungan cloud berbasis Pega Cloud, CIMB Niaga membangun model operasional yang lebih tangguh, skalabel, dan siap menghadapi kebutuhan masa depan, sekaligus tetap memenuhi standar keamanan dan kepatuhan regulasi.
Head of Digital Banking and Contact Center CIMB Niaga, Lusiana Saleh, menegaskan migrasi ini menjadi langkah strategis dalam memperkuat fondasi teknologi bank.
“Penerapan Pega Cloud memungkinkan CIMB Niaga beroperasi lebih lincah serta mendukung inisiatif digital masa depan untuk meningkatkan pengalaman nasabah dan efektivitas operasional, sejalan dengan tujuan perusahaan dalam memberikan dampak positif bagi Masyarakat,” ujar Lusiana, dikutip Jum’at (27/2/2026).
Migrasi tersebut mengubah sistem layanan pelanggan berbasis Pega yang sebelumnya berjalan secara on-premise menjadi platform modern yang selalu terbarui. Transformasi ini mempercepat time-to-market, meningkatkan konsistensi pengalaman nasabah, serta membuka peluang pengembangan use case perbankan digital berikutnya.
Asia Business Head Virtusa, Hemant Tantia, menyatakan keberhasilan ini mencerminkan komitmen CIMB Niaga dalam memperkuat kapabilitas digital jangka panjang.
“Kolaborasi dengan CIMB Niaga difokuskan pada presisi dan eksekusi tanpa gangguan agar transisi berjalan mulus dan mendukung visi digital bank secara berkelanjutan,” kata Tantia.
Selain sebagai pencapaian teknis, Go-Live ini menjadi tonggak penting bagi industri jasa keuangan Indonesia. Proyek ini menunjukkan bahwa bank dapat memodernisasi sistem operasional inti secara aman dan terukur tanpa mengganggu layanan kepada nasabah. Proses migrasi diselesaikan sesuai jadwal dengan gangguan minimal berkat koordinasi erat antara CIMB Niaga, Virtusa, dan Pega.
“Keputusan CIMB Niaga untuk bermigrasi ke cloud akan memberikan manfaat besar, termasuk menjaga performa sistem yang ada sekaligus memanfaatkan skalabilitas dan keandalan penuh dari platform Pega,” imbuh Chief Cloud Officer Pega, Frank Guerrera.
Dengan fondasi baru ini, CIMB Niaga kini lebih siap meningkatkan manajemen hubungan pelanggan, mengoptimalkan operasional contact center, serta mengembangkan perjalanan layanan dan pembiayaan yang lebih personal dan andal. Keberhasilan implementasi ini juga menjadi referensi bagi bank lain di Indonesia yang ingin mengadopsi modernisasi berbasis cloud demi meningkatkan daya saing dan ketahanan bisnis jangka panjang.
.
STEVY WIDIA
Discussion about this post